Marketing - Visualização de emails, um dado nebuloso

Um dos dados mais valorizados do email marketing é o número de visualizações de uma determinada ação. Embora este número seja muito importante, ele pode ser muito enganoso.
Os principais leitores de mail hoje vem com imagens bloqueadas ou utilizam o "Preview Pane" para ler emails. Estima-se que 50% dos usuários podem ter esse tipo de configuração. A pergunta é: Como isso pode afetar sua campanha?

Image Block - Imagens Bloqueadas
Por motivos de segurança, a maioria dos leitores hoje conta com uma funcionalidade que consiste em bloquear todas as imagens externas do email. Colocar imagens externas(não anexar as imagens) é uma prática adotada para minimizar os tamanhos dos emails enviados para os usuários. Embora essa prática seja considerada éticamente correta, pois minimiza o tamanho do email evitando prejudicar seu cliente, ela também pode ser utilizada para tirar proveito dos usuários, validando a existência de um email. O bloqueio de imagens impede que estas sejam exibidas, e isso inclui a imagem utilizada para contabilizar a visualização do email. Assim, muitos clientes de fato recebem seu email, leem o texto, mas não visualizam as imagens.

O Preview Pane
O layout dos principais leitores de mail tem uma lista das pastas a esquerda, e a direita, a tela tem duas areas, a superior tem uma listagem de todos os emails da pasta selecionada, e abaixo, uma area de visualização do email.
Para contabilizar uma visualização de um email, é necessário fazer o usuário baixar uma imagem de um servidor (assim, pode-se registrar este download e contabilizar uma visualização). Como os usuários que usam o preview pane, esta visualização pode muitas vezes ser contabilizada de forma falsa. O usuário pode selecionar o email da lista, sem de fato ler o conteúdo, e por ter o Preview Pane ativado, a imagem é baixada e contabilizada (gerando uma visualização falsa).

O que isso tudo pode causar na sua contabilização?

Dados do Domail indicam que apenas 40%* dos emails enviados tem suas visualizações contabilizadas. Uma outra estatística interessante, mostra que em média, os cliques contabilizados (o click efetivamente garante que seu email foi visualizado) representam 32%* do total enviado. Empresas que já fazem ou fizeram email marketing, geralmente se assustam ao ver números de visualiazção tão baixos para um disparo, e, honestamente, eu me assusto ao perceber que muitas vezes, os dados utilizados por outras empresas de marketing podem ser tão facilmente manipulados para atender as espectativas do cliente.
É claro, que com o tempo, este número tende a subir (depois de repetidas ações de marketing para uma mesma lista), pois além da sua lista ser filtrada inúmeras vezes, os usuários acabam por se acostumar com os seus envios e passam a ler seus emails com mais frequência, mas, a visualização continuará a ser um número nebuloso.


* Os porcentuais fornecidos pelo Domail são baseados em valores gerais e não refletem os dados de nenhum cliente em específico.

Tech - Microsoft esta pra lançar competidor do IPOD

Foi confirmado pela Microsoft, que eles pretendem, até o final deste ano, lançar o Zune, que irá competir no mesmo mercardo do IPod.
A Microsoft está apostando em algumas coisas um pouco diferentes e não tem espectativas para uma revolução de mercado a curto prazo (tendo em vista que 50% do mercado já é da Apple). O grande diferencial do Zune é que ele foi desenvolvido para ser um produto P2P.
Sim... peer to peer. Foi dito que você poderá, além de baixar musicas da internet, transmitir e receber musicas por WiFi diretamente de outro aparelho Zune. Assim, a pirataria de musica deixa o mundo da internet e assume uma nova fronteira.
Já posso até ver, um bando de garotos trocando suas últimas pirataria da internet no meio do patio da escola.

Embora esse aspecto seja muito interessante, e o fato da Microsoft ter milhares de parcerias que potencialmente fariam com que seu produto fosse o melhor do mercado, ainda anseio em ver como eles enfrentam a principal caracteristica da Apple, o desgin impecável. Diga-se de passagem, a Microsoft não é muito conhecida por suas capacidades de deenvolver hardware ou software que agrade os olhos.

Web - Até onde a Google vai chegar?

Antes era um sonho, um applet gigante rodando na web, um monte de bugs, comendo memória que nem louco. Esse era o online-office.
Surgiram as primeiras especulações depois do lançamento do GMail que talvez a google fosse tentar produzir uma versão online dos applicativos Office.
O Writely apareceu faz algum tempo, e para surpresa de poucos, exibia a mensagem de migração par os servidores Google quando se tenta fazer um cadastro.
O Writely funcionava muito como um Word ou Office Writer, salvando documentos na web.
Agora, recentemente, em fase beta, vc pode brincar com o http://spreadsheets.google.com, que como o nome tão sutilmente sugere, nada mais é do que um applicativo "Excel" da vida, rodando no seu browser.
pages.google.com - um possivel substituto para as "homepages pessoais" ou talvez até um pacote para substituir as apresentações estilo power point. Está tudo ficando on-line.
Está ficando tudo Google.

Mercado - crescimento de 20% no Reino Unido

A emrpesa e-consultancy da inglaterra estima que, em 2006, o mercado de email marketing terá atingido um total de £178 milhoes investidos até o final do ano, um crescimento de aproximadamente 20%. Estes dados são baseados em 23 empresas, consideradas as principais empresas deste ramo no Reino Unido. Estas dados foram revelados no Email Marketing Plataforms Buyer's Guide.

Embora o documento mantenha o foco em empresas do Reino Unido, ele traz informações interessantes que podem ser aplicadas para qualquer parte do mundo.

Esta semana, devo tentar fazer um highlight dos principais pontos de interesse do documento, para os que não querem gastar £99 ou passar algumas horas lendo o documento de 224pgs em inglês.

Tech - HeatMapping uma visão da visão

O Heatmapping é uma tecnologia relativamente nova, que agora está sendo aplicada a emails. Basicamente, o sistema, com auxílio de uma camera, mantém um registro dos movimentos oculares da pessoa diante do computador.
Desta forma, quando uma pessoa olha para um email, o sistema pode monitorar para quais partes e por quanto tempo a pessoa olha, gerando um mapa das areas mais e menos visualizadas.


A tecnologia requer ter uma camera instalada específicamente para monitoramento dos olhos, consequentemente ela não lhe trará milagrosamente um resultado de visualização de toda uma campanha de e-marketing, porém, fazendo o teste com o sistema pode ajudar identificar possíveis falhas no design do email ou site desenvolvido. Para isto basta testar a visualização com alguns colegas de trabalho.

Alguns dados interessantes já foram levantados:

• Em contas de email grátis, os banners não tiram a atenção do leitor.
• títulos com mais de 50 caractéres deveriam ser quebrados em duas linhas.
• um bloco com bullets chama mais atenção do que um bloco normal.
• Um bloco em bold, gerlamente faz com que o usuário não leia as duas ou tres linhas que diretamente antecdedem o bloco.

Veja maiores detalhes no site da EyeTools

Ética - Prospecção via email

Graças ao open source, eu tenho tido minha caixa posta relativamente livre dos trilhões de emails lixo que são dsitribuídos diariamente. O Thunderbird tem tido muito trabalho nos últimos meses, filtrando as centenas de mensagens que entram nas minhas 8 caixas postais.
Curiosamente, hoje li um artigo sobre o lixo virtual e decidi escrever um pouco sobre o que eu acho.
O que é a prospecção via email?
Infelizmente, empresas hoje acreditam que, para atingir novos clientes, não existe nada melhor do que o email. Comprando listas por R$15,00 (eu vi para vender em uma barraca do lado do Metro) de até 40 milhões de nomes, elas disparam o lixo eletrônico sem o menor pudor ou ética. O mais impressionante, é que, se perguntarmos para algumas delas se é errado fazer isso, a resposta será sempre negativa.
Essa atitude desinteressada pelo relacionamento com o cliente final, a falta de ética e de bom senso, são em partes, responsabilidade das empresas, do governo e do próprio cliente final.
Muita gente acaba sucumbindo às tentações recebidas por email. São promessas de viagens, horas de prazer, medicamentos baratos, formas de ganhar dinheiro, e a lista continua por uma eternidade. A cada clique dado em um destes emails, a empresa responsável pelo envio tem uma renovada esperança de que este tipo de prospecção tem efeitos positivos.
Se todos tivessem consciência para, ao invés de averiguar, apagar o email recebido, poderíamos ver uma diminuição nos volumes de lixo.
A prospecção via email deveria ser considerada crime. Não só estas empresas congestionam os servidores de email, prejudicando provedores e sites, mas também roubam da nós usuários finais, tempo, espaço em disco, processamento de nossa CPU e o nosso bom humor.

Acho bom que o assunto sobre a ética do email marketing esteja voltando a tona, quem sabe, desta forma, se todos comentarem sobre este tópico, e pressionarmos as autoridades cabíveis, não conseguimos atingir o nosso objetivo de responsabilizar as emrpesas que atuam sem ética ou responsabilidade social?

Web - OHLOH : Open Source Directory

Ainda em fase Beta, o site ohloh é uma ferramenta valiosa para a busca de projetos OpenSource (OS).
Além de já conter milhares de projetos OS, o ohloh tem detalhes sobre o projeto que podem ser muito úteis como fator de decisão sobre qual projeto você deve escolher. Além de um resumo sobre quando o projeto começou, em qual versão que ele se encontra o ohloh traz ainda visualizações gráficas sobre o desenvolvimento do projeto, a contribuição dos principais desenvolvedores e a atividade de cada desenvolvedor.
Um dos itens que eu achei o mais interessante é o "Codebase Cost", que estima, com base em um modelo de custo de projetos (COCOMO), o custo de desenvolvimento para você criar a ferramenta a partir do zero hoje.
É claro, ainda está em Beta, algumas coisas são meio estranhas, alguns cálculos meio malucos, mas, é mais uma ferramenta que nos permite encontrar softwares OS.

Tech - Memória Wireless

A HP desenvolveu um novo chip com capacidades para comunicação wireless.
Os chips(protótipos) tamanho de um grão de arroz, tem capacidades de 256k à 4Mega, com uma velocidade de transmissão de 10Mbit/s. Os chips também não possuem baterias, pois conseguem pegar energia com uma tecnologia chamada inductive coupling, que permite que um chip pegue energia atraves do campo eletro-magenético de outro chip.
Com capacidades de armazenar pequenos vídeos, centenas de textos, este chip poderá servir a centenas de propósitos, desde celulares até adesivos para documentos (servindo como complementos para uma apresentação impressa).

Um apanhado do mundo digital

Não sou jornalista, muito menos um exímio escritor, mas, em contra partida, devido a minha função (diretor de tecnolgia de uma empresa web) acabo esbarrando em notícias e novidades sobre o mercado digital.
Infelizmente, estas notícias são dificeis de achar, e geralmente estão espalhadas, como agulhas em um infidável palheiro que é a Internet.
Espero com este Blog, poder trazer algumas destas.
É claro, que com a contribuição de todos, este blog pode rapidamente virar um Mecca do mercado digital. Não que isto seja o intúito no momento, mas, quem sabe...

Em todo caso, seja bem-vindo.

Vou tentar manter o blog atualizado sempre semanalmente. Tentando incluir informações de segunda e sexta-feira. Assim, posso fazer um apanhado geral.